萝岗区家政服务人员保洁注意事项——专业服务，品质保障

萝岗区家政服务人员保洁注意事项——专业服务，品质保障  
为提升家庭清洁服务品质，保障客户权益与服务安全，萝岗区家政服务人员在保洁过程中需严格遵守以下规范，以专业态度践行服务承诺：  
一、职业素养与行为规范  
1. 尊重客户隐私  
严禁翻动、窥视客户私人物品，不询问与保洁无关的家庭事务，保护客户家庭信息及财产安全。  
服务期间避免使用客户通讯设备或电子设备，如需紧急联络，需征得客户同意。  
2. 规范着装与仪表  
穿戴统一工装，佩戴工牌，保持服装整洁、鞋面洁净，避免穿着拖鞋或露趾鞋进入客户家中。  
服务前需洗手消毒，长发束起，避免散发影响清洁环境。  
3. 守时诚信  
严格按照约定时间到岗，如需调整需提前与客户沟通；服务过程中专注高效，避免无故拖延或中途离岗。  
二、清洁操作安全规范  
1. 工具与材料使用  
使用经消毒的清洁工具（如分区域抹布、拖把），避免交叉污染；清洁剂需按说明书比例稀释，禁止混合使用不同化学品。  
高处作业（如擦拭灯具、窗户）时，需使用稳固登高工具，避免站立桌椅或危险攀爬。  
2. 电气与设备安全  
清洁电器（如烤箱、冰箱）前需断电，避免水渍接触电源；搬运重物时注意防护，防止腰椎损伤。  
离开现场前，需检查水电安全，确保无漏水、漏电隐患。  
3. 特殊材质处理  
区分清洁对象材质（如真皮沙发、实木地板、大理石台面），使用专用清洁剂及软布擦拭，避免刮伤或腐蚀。  
不确定材质时，先在不显眼处小范围测试，确保无损害后再进行全面清洁。  
三、服务流程与客户沟通  
1. 服务前确认  
主动与客户沟通清洁重点区域及禁忌事项（如“请勿触碰古籍摆件”），明确服务范围及收费标准。  
检查客户家中贵重物品状态，如有损坏需及时报备并协商处理。  
2. 服务中细节  
按“从内到外、从上到下”原则清洁，避免重复走动；移动物品后需复位，垃圾装入指定袋子并带走。  
发现设施故障（如水龙头漏水）或安全隐患时，需及时告知客户并建议维修。  
3. 服务后验收  
完成清洁后邀请客户验收，确认无遗漏后签字确认；主动询问满意度并记录改进建议。  
遗留问题需明确后续处理方案，避免争议。  
四、环保与健康责任  
1. 绿色清洁理念  
优先使用环保型清洁剂，减少化学残留；垃圾分类处理，可回收物单独打包。  
节约用水用电，避免长时间开水龙头或灯光空耗。  
2. 卫生防护措施  
佩戴口罩、手套防护，服务前后对工具消毒；若客户家中有传染病患者，需加强个人防护并如实上报公司。  
萝岗区家政服务承诺：以专业守护品质，以细节赢得信赖。我们将持续培训服务人员，完善服务标准，为客户提供安全、高效、放心的保洁体验。